En la plataforma dispones de 2 fuentes de información acerca de dudas que te puedan surgir, tanto a nivel técnico como de contenido.

 

1.-. FAQ o preguntas frecuentes. 

Puedes acceder a este apartado e indicar en el buscador alguna palabra referida a tu consulta, para verificar qué respuestas existen ya disponibles relativas a tu duda.

 

2.- Área de Tickets

En el caso de que no esté resulta en este apartado, si dispones de acceso al área de soporte (tickets), podrás abrir una consulta que te será contestada a través de este sistema. 

 

Si precisas incorporar una nueva información cuando el soporte técnico / tutorial te haya contestado, deberás realizar la consulta desde el sistema. 

 

Las respuestas las podrás ver tanto en tu apartado de MIS CONSULTAS, como a través de la notificación que recibirás vía email. 

 

Muy importante: no respondas a las cuestiones a través del email que recibirás, ya que es solo una cuenta de salida y no recibe emails.

 

Aunque el periodo de soporte vía tickets haya finalizado (generalmente recibirás 2 meses de soporte gratuito), podrás acceder de por vida a todas las consultas remitidas y la información recibida de las mismas en tu apartado MIS CONSULTAS.